LayerCraft Studio – Help Desk
Nachfolgend erklären wir dir wie unser Help Desk funktioniert.
LayerCraft Studio – Help Desk ist ein Ticketsystem,
mit dem du deine Support-Anfragen einfach und strukturiert an uns senden kannst.
Statt E-Mails hin und her zu schreiben, wird jede Anfrage als sogenanntes „Ticket“ erfasst und zentral bearbeitet.
Vorteil für dich:
Du behältst jederzeit den Überblick über den Status deiner Anfrage.
Neue Support-Anfrage erstellen
Öffne unser Support-Portal
Klicke auf „Ticket senden“
Fülle das Formular aus:
Name
E-Mail-Adresse
Betreff
Beschreibung deines Anliegens
Praxis-Tipp:
Beschreibe dein Problem möglichst konkret. Beispiel:
Statt „Webseite geht nicht“ besser „Wenn wir die FAQ öffnen erhalten wir den Fehler 404“.
Dateien und Screenshots anhängen
Du kannst deiner Anfrage direkt Dateien hinzufügen:
Screenshots von Fehlermeldungen
Dokumente
Log-Dateien
Warum das wichtig ist:
Je mehr Informationen wir haben, desto schneller können wir dir helfen.
Ticket absenden und Bestätigung erhalten
Nach dem Absenden:
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail
Diese enthält deine Ticket-ID
Beispiel:
Ticket-ID: B9G-WX4-BBRR
Diese ID ist wichtig für alle weiteren Rückfragen.
Status deiner Anfrage prüfen
Du kannst jederzeit den aktuellen Stand einsehen:
Öffne den Link aus der Bestätigungs-Mail
Gib deine E-Mail-Adresse und Ticket-ID ein
Typische Status:
Neu: Anfrage wurde erstellt
In Bearbeitung: Unser Team arbeitet daran
Beantwortet: Du hast eine Rückmeldung erhalten
Alternativ kannst du auch die Ticket-Nummer und deine E-Mail Adresse im Help Desk eingeben um den aktuellen Stand einzusehen.
Tipps und Tricks
Auf Rückfragen antworten
Wenn wir weitere Informationen benötigen:
Du bekommst eine E-Mail-Benachrichtigung
Du kannst direkt über den Link im Ticket antworten
Wichtig:
Antworte immer innerhalb des Tickets, nicht per separate E-Mail, damit alles sauber dokumentiert bleibt.
Ticket abschließen
Sobald dein Anliegen gelöst ist:
Wird das Ticket als „Erledigt“ markiert
Du kannst es bei Bedarf wieder öffnen
Best Practices für schnellen Support
Damit du möglichst schnell Hilfe bekommst:
Nutze klare und eindeutige Betreffzeilen
Beschreibe das Problem Schritt für Schritt
Hänge Screenshots an
Gib an, was du bereits ausprobiert hast
Je Problem immer ein eigenes Ticket
Beispiel:
„Fehler beim Login ins WordPress Backend seit heute 08:30, Passwort bereits zurückgesetzt, Problem weiterhin vorhanden“
Antworten auf Tickets
so funktioniert es richtig
Bitte beachte: Antworte nicht direkt auf E-Mails aus dem Ticketsystem.
Um dein Anliegen schnell und korrekt bearbeiten zu können, nutze bitte immer den Help Desk.
Wenn du direkt auf eine E-Mail antwortest, kann es passieren, dass:
- deine Antwort nicht dem Ticket zugeordnet wird
- Informationen verloren gehen
- sich die Bearbeitung verzögert
Im Help Desk bleibt alles zentral und übersichtlich dokumentiert.
So antwortest du richtig
- Öffne die E-Mail zu deinem Ticket
- Klicke auf den enthaltenen Link
- Du gelangst direkt zu deinem Ticket im Help Desk
- Antworte dort über das Formular
